张道龙博士在服务工作中发现，上班族中几乎25%的人经常会有精神上的，或者神经系统的，或者行为上的问题。在现代都市里，工作压力过大是造成上班族心理健康问题的主要原因。张博士说，比如加班已经成为各企业、事业单位司空见惯的事情，再不像一二十年前那样少见。偶尔的超负荷工作，人们都能够很快调整到平衡状态。但如果天天如此，年年如此，就得想一个办法，设计一套系统来给员工减压。这套系统最早出现在上世纪50年代的美国，当时主要是为了帮助那些酗酒和吸毒的二战老兵摆脱困境。现在，它已演变成了面向上班族的员工帮助计划，即EAP（Employee Assistance Programs）。EAP可以提高员工的工作绩效、改善公司的管理、建立良好的公司人文环境。